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  旅行社自由行套餐操作存漏洞
  羊城晚報記者 黃璨 實習生 葉可可 程誠
  購買旅行社推出的自由行套餐,游客既享受到便宜的機票和酒店,又可自由安排行程、充分享受假期,可謂美事一樁,但自由行套餐潛在的消費風險也逐漸顯現。
  供職於廣州某國有企業的李爽(化名),為自己和孩子購買了廣東省中國旅行社股份有限公司(以下簡稱廣東中旅)去年“十一”期間前往馬爾代夫度假的自由行套餐,卻在出境時因孩子護照過期而無法成行。與旅行社協商退還部分款項時,旅行社以其沒有義務幫游客核對證件是否有效、責任應由李爽承擔為由拒絕退款。
  羊城晚報記者就此事咨詢了相關領域律師,其認為,若旅行社收取並查驗證件,旅行社起碼應承擔一半的責任。如果無法舉證旅行社曾收取證件,可考慮提起訴訟。
  游客:護照過期一個月 6萬元團費打水漂
  2013年8月28日,李爽為自己和孩子報名參加了廣東中旅10月2日從香港出發的6天4晚馬爾代夫自由行套餐。直到10月1日,李爽帶孩子出關前往香港時,才發現孩子的護照已在9月7日過期,無法出關,此次行程被迫取消。
  羊城晚報記者從李爽和旅行社簽訂的合同看到,與以往跟團游簽訂的旅游合同不同,他們簽署的是《廣東省中國旅行社股份有限公司單項業務委托合同》,僅有1頁紙。委托項目為“香格裡拉島6天4晚”,包括預訂酒店和往返機票,因中國游客前往馬爾代夫可落地簽,故簽證業務一欄為空。業務委托費用為成人30580元、小孩30180元,總計60760元。
  據瞭解,中國游客前往馬爾代夫多為自由行,旅行社在接受游客報名時,一般會收取護照複印件、掃描件,或是拍照獲取游客護照首頁信息,並檢查護照有效期是否在6個月以上。
  護照僅剩一周就過有效期,為何報名時工作人員沒有發現?李爽回憶道,到旅行社門店報名時,提供了她自己和孩子的護照,工作人員還複印了護照首頁用以機票和酒店的預訂。得知護照過期,她立即電話聯繫旅行社工作人員,得到的回應是“是否拿錯護照?因為護照不在有效期內是無法預訂機票的” 。
  李爽告訴羊城晚報記者,此後她曾前往旅行社欲溝通退還部分款項,當初為其辦理手續的工作人員還向她表示歉意,但談及退款時,旅行社方面卻變了臉。“旅行社認為他們只負責核對證件持有人的姓名,沒有義務檢查證件有效期。並且酒店和機票早已預訂,費用已經產生,需要我承擔全部責任。”旅行社如此解釋無法令李爽信服。
  旅行社:包機無需有效證件,姓名正確即可
  在和旅行社反覆溝通後,李爽心中一連串疑慮始終無法解開。護照過期游客個人需承擔責任,但廣東中旅既然已經收取護照複印件,為何沒有核查護照有效期的義務?第二,護照有效期不足半年,旅行社如何成功購買機票?第三,自由行套餐中包含機票、住宿費、當地機場接送和部分餐飲,這些費用是否全都不能追回,游客不得而知。
  羊城晚報記者就此事聯繫了廣東中旅質監部門負責人劉經理,其表示,李爽作為孩子的監護人,對於護照過期應該承擔主要責任,且所簽的合同中已有提醒,“甲方代表已確認訂單所列委托項目、委托人姓名、有效旅游證件及號碼、聯繫電話無誤”(甲方即指李爽)。
  “護照、身份證等證件本身有很多有效信息,旅行社無法全面掌握。且印象中,她沒有把護照交給過我們。”劉經理說。當記者提及游客曾提交過護照複印件時,其一口否認旅行社收取過李爽的護照複印件。
  沒有護照複印件,旅行社如何預訂機票?劉經理表示,李爽當時選擇的套餐相對便宜,所以辦理流程也簡單一些,且該套餐是廣東中旅引進的第三方產品,由一家包機公司提供,只需核准乘客姓名即可訂票。
  在解答羊城晚報記者疑問的過程中,劉經理反覆提及李爽所購買的自由行套餐為“一款特殊的產品”,就“為何不可追回未發生費用”這一疑問,劉經理繼續解釋道,既然是廣東中旅購買的第三方產品,旅行社已經把團費打包付給第三方公司,即使游客沒有坐上飛機,沒有住酒店,沒有享受接送服務,但費用依舊產生了。
  律師:若旅行社曾查驗護照應承擔一半責任
  羊城晚報記者就此事咨詢了廣東省旅游質量監督管理所特邀法律顧問虞國華。
  虞國華告訴羊城晚報記者,游客報名出境游護照過期無法成行,一般情況下有兩種情況,一種是自辦簽證,消費者自己把護照簽證辦好到約定地點集合就可以了。旅行社購買機票只需要證件號碼,不需收取證件,消費者提供一個證件號碼或證件帶相片的首頁即可。這種情況下,如果合同里註明“旅游者有保證證件的有效性的義務”,那麼旅游者對證件有效性需承擔全部責任。
  如果旅行社需要收取證件或給消費者辦簽證,那麼旅行社有義務去辨別護照是否在有效期內。
  “如李爽遇到的情況,如果旅行社收取並查驗證件,那麼,我覺得旅行社起碼要承擔一半的責任。目前,若旅行社否認收取了護照複印件,消費者又無法舉證證明曾經提交,事情便有些複雜。這種情況可考慮訴訟,進入訴訟流程後,旅行社就需要舉證所有費用已經發生無法退還,否則應退還未發生的部分費用。”
  (原標題:游客6萬元團費打水漂)
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